Q: Puis-je réserver des hôtels sans les vols ?
R: Oui, nul besoin dans ce cas de nous fournir l'attestation IATA mais vous devrez néanmoins fournir un justificatif professionnel.

Q: Puis-je réserver un vol sec ?
R: La plupart des compagnies aériennes vous permettront de le faire avec un supplément de €24. Certaines compagnies par contre ne le permettront pas et l'achat de nuits d'hôtels sera obligatoire.

Q:  Puis-je réserver par téléphone ?
R: Oui c'est possible avec un règlement par carte bancaire (frais banciare 2%), vous pouvez ensuite nous adresser par email ou par fax votre justificatif professionnel .

Q: Pouvez- vous me confirmer  la disponibilité ?
R: Malheureusement pas, c’est en traitant une commande de votre part que nous pourrons vous confirmer ou non la disponibilité.

Q:Quand pourrai-je obtenir la confirmation de mon voyage ?
R: Certaines compagnies aériennes donnent des réponses immédiatement d'autres un mois avant le départ ou 21 jours avant le départ ou encore 14 jours avant le départ . En ce qui concerne les hôtels nous obtenons normalement une réponse en 1 à 2 jours ouvrables sauf mention contraire.

Q: Que se passe-t-il  si le vol ou les hôtels sont complets ?
R: Nous ferons tout notre possible pour vous proposer soit des vols sur une autre compagnie  ou une autre date ainsi qu'un hôtel de catégorie similaire dans la même gamme de tarifs

Q: Pouvez vous me communiquer la classe de réservations pour les vols ?
R: Désolée, non, cette information est confidentielle.

Q: Quel est le montant de l'acompte à verser pour effectuer une réservation ? Quand dois-je règler le solde ?
R: pour une réservation d’hôtel l'acompte est de €117 par personne sans compter l'assurance annulation facultative de €11 par personne. Le solde est requis 6 semaines avant la date d’arrivée à l’hôtel. Pour les vols et forfaits vols + hôtels c’est le montant total qui doit nous être adressé.

Q:  Est-ce que mon argent est en sécurité ?
R: Oui. Touchdown vous offre la meilleure protection elle est IATA. Notre numero IATA est 912 44882

Q:  Pouvez- vous me donner des précisions sur l'assurance annulation ?
R: Cette assurance doit être souscrite au moment de la réservation. Le tarif est €11 par personne, (gratuit pour un enfant de moins de 12ans). L'assurance annulation est uniquement applicable en cas d'annulation suite à l'impossibilité d'embarquer sur un vol faute de places à bord lors d'utilisation de billets GP sans réservations. L'asurance annulation est caduc une fois que le voyage a commencé. Nous attirons votre attention sur le fait que certains produits ne sont pas couverts pas l'assurance annulation. L'assurance annulation ne peut être invoqué qu'à moins de 7 jours du départ incluant le jour même du départ et uniquement par des passagers voyageant sana réservations, en stand-by. Le client à l'obligation d'informer Touchdown durant les heures ouvrables ou de contacter directement l'hôtel en dehors des heures d'ouverture afin de pouvoir bénéficier d'un remboursement.  Cette assurance ne peut être souscrite pour des croisières ou des forfaits vols + hôtels, merci de vous reporter à la section "condition générales de ventes".

Q: Si je n'ai pas souscrit à cette assurance lors de ma réservations, quels seront mes frais d'annulation ?
R:  Suivant la date à laquelle vous annulez les frais d'annulation peuvent s'élever à 100%

Q: Quels sont les frais de dossier?
R. Ils s'élèvent à €20 par dossier pour une réservation d'hôtel ou de vols et €59 par cabine pour la réservation d'une croisière. A partir du 01 mai'16 les frais de dossier sur les croisières seront de .€79 par cabine